Contact

Une question sur votre compte, un dépôt qui tarde à s’afficher, une condition de bonus que vous voulez faire préciser ? Notre équipe reste joignable tous les jours, et nous avons rassemblé ici les deux moyens de nous parler ainsi que les réponses qui vous feront gagner du temps.

Le Chat en Direct

C’est la voie la plus rapide. Le chat s’ouvre depuis votre compte joueur, tous les jours de 8h30 à 1h00 (CET). Comme vous êtes déjà identifié quand vous lancez la conversation, nos conseillers voient immédiatement votre historique et n’ont pas à vous demander vos références une par une : la réponse arrive donc en quelques minutes plutôt qu’en quelques heures.

Nous répondons en français, en anglais et en espagnol. Vous pouvez y traiter la vérification d’un retrait, l’activation d’un tour gratuit sur Treasure of Alexander, un blocage technique sur une de nos machines à sous ou la mise en place d’une limite de dépôt. Si votre demande nécessite une pièce justificative, le conseiller vous orientera vers le canal écrit.

L’E-mail

L’e-mail convient aux demandes qui demandent des explications détaillées ou l’envoi de documents : justificatif d’identité, preuve de domicile, relevé bancaire, réclamation formelle sur une transaction. Le formulaire de contact accessible depuis votre espace personnel achemine votre message et vos pièces jointes vers le service client, sans que vous ayez à passer par votre messagerie habituelle.

Pour accélérer le traitement, indiquez l’identifiant de votre compte, la date et l’heure de l’opération concernée, et le montant exact. Nos délais de retrait sont de 24 heures et le plafond hebdomadaire s’élève à 10 000 €. Un dossier complet du premier coup évite les allers-retours.

Avant de Nous Écrire

Beaucoup de messages portent sur les mêmes deux sujets, et la réponse est déjà en ligne.

Les conditions de nos offres

La page Bonus détaille l’offre de bienvenue, 100 % jusqu’à 100 € et 100 tours gratuits, l’exigence de mise de 30 fois et le cashback à partir de 10 €. Vérifiez-y la durée de validité de 3 jours avant de nous demander une prolongation.

Vos outils de maîtrise du jeu

Limites de dépôt par jour, semaine ou mois, période de repos et auto-exclusion se règlent directement depuis votre compte, sans passer par nous. La marche à suivre figure sur la page Jeu responsable, avec le numéro de Joueurs Info Service, le 09 74 75 13 13.

Samaki Limited, immatriculée sous le numéro 15685, exploite Alexander Casino avec la licence numéro ALSI-142406012-FI 1 de la Commission des jeux de hasard d’Anjouan (Union des Comores).