Service Client

Un retrait qui tarde, un dépôt qui n'apparaît pas, une question sur vos conditions de mise, et vous voulez une réponse maintenant, pas demain matin. Notre chat est ouvert 24h/24 et 7j/7, en français, week-ends et jours fériés compris, et c'est un conseiller qui vous lit de l'autre côté de l'écran. Cette page vous explique comment nous joindre depuis votre compte, et ce que vous pouvez régler encore plus vite sans nous écrire.

Un Chat Ouvert 24h/24, avec une Réponse en Moins de 10 Minutes

Connectez-vous à votre compte, et le chat vous suit ensuite sur toutes les pages du site, du catalogue de jeux à votre historique de retraits. Notre équipe répond en français, 24h/24 et 7j/7, la nuit, le dimanche et les jours fériés compris, et vous obtenez une réponse en moins de 10 minutes.

Vous connecter n'est pas une formalité de plus, c'est ce qui accélère la réponse. Le conseiller a sous les yeux votre historique, vos dépôts et vos retraits en cours dès votre premier message, et c'est exactement ce qui nous permet de tenir ce délai de 10 minutes.

Pour aller encore plus vite sur une question de paiement, gardez ces trois éléments à portée de main :

• Le numéro de transaction du dépôt ou du retrait concerné
• Le montant et la date de l'opération
• La méthode de paiement utilisée (carte de crédit, virement bancaire ou cryptomonnaie)

Le numéro de transaction donné dès le premier message change tout, il nous évite un aller-retour et raccourcit encore le traitement de votre demande.

Écrire par email pour les demandes plus longues

Notre adresse email se trouve dans le menu de votre compte, sous l'onglet "nous contacter", au même endroit que le formulaire. Préférez-la dès que vous devez nous envoyer une pièce jointe, comme votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile, ou la capture d'écran d'un dépôt qui n'est pas arrivé. Comptez une réponse en moins de 2 jours ouvrés, et pour tout le reste, le chat reste le canal le plus rapide.

Avant de Nous Écrire, Ces Réponses Vont Plus Vite

Quatre sujets représentent l'essentiel des messages que nous recevons, et la réponse complète vous attend déjà sur notre page dépôts et retraits, sur notre page bonus et sur notre page jeu responsable.

Votre première demande de retrait déclenche une vérification d'identité, avec une pièce d'identité et un justificatif de domicile à nous transmettre. Cette étape répond à une obligation légale de lutte contre le blanchiment d'argent, et nos équipes traitent vos documents sous 72 h. Vous n'y passez qu'une seule fois.

Vous avez demandé un retrait et l'argent n'est pas encore sur votre compte. Notre équipe valide chaque demande en moins de 24 h, ensuite s'applique le délai propre à votre méthode de paiement. Utilisez les cryptomonnaies pour recevoir votre argent en quelques minutes seulement.

Votre bonus est actif et vous vous demandez où en est le compteur. Le dépôt et le bonus doivent être misés 30 fois, les gains issus des tours gratuits 35 fois, et vous avez 30 jours pour y parvenir. Notre page bonus reprend l'offre de bienvenue en entier, les 100 % jusqu'à 100 €, les 100 tours gratuits, les 72 heures dont vous disposez après l'inscription pour déposer et les 30 jours pour remplir les conditions.

Vous voulez fixer une limite ou mettre votre compte en pause. Notre page jeu responsable rassemble les outils qui encadrent vos dépôts et votre temps de jeu, et vous y suspendez votre compte dès que vous le décidez.

Nos Délais et Ce Que Nous Prenons en Charge

Nous préférons vous annoncer des délais précis plutôt que des promesses vagues, alors voici ce que vous pouvez attendre de nous.

Au-delà des questions de paiement, notre équipe règle avec vous tout ce qui touche à votre compte, du plus banal au plus technique :

• Un dépôt qui n'apparaît pas sur votre solde
• Un mot de passe oublié ou un accès bloqué
• Un bonus qui ne s'est pas activé comme prévu
• Une question sur un jeu, ses règles ou son fonctionnement
• Un doute sur un tour ou un historique de mises
• La mise en pause, la limitation ou la fermeture définitive de votre compte

Pour pouvoir nous contacter, commencez par vous connecter, ou par créer un compte gratuitement.

Une fois sur votre compte, cliquez sur le menu et sur l'onglet "nous contacter" pour accéder au formulaire ou copier notre adresse email. Ou cliquez sur la bulle en bas à droite de votre écran pour ouvrir la conversation instantanée.